SLA - ข้อตกลงระดับการให้บริการ
Service Level Agreement ที่กำหนดคุณภาพ ความเร็ว และความรับผิดชอบของทีมงานในการดูแลระบบ
SLA (Service Level Agreement) ในงานพัฒนาระบบหรือการให้บริการไอที คือ "ข้อตกลงระดับการให้บริการ" ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดการการันตีความเร็ว คุณภาพ และความรับผิดชอบของทีมงานที่ดูแลระบบ SLA จะถูกแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ๆ ดังนี้
SLA ด้านการแก้ไขปัญหาและการซัพพอร์ต
การตกลงว่า "ถ้าเกิดระบบล่ม (ระบบของเรา Line Liff)" โดยปกติจะแบ่งตามความรุนแรงของปัญหา:
ระบบล่ม ลูกค้่าไม่สามารถ เข้าสู่ระบบ ไม่สามารถเช็คอินได้
ตอบกลับ:
15 - 30 นาที
แก้ไขสำเร็จ:
2 - 6 ชั่วโมง
ระบบทำงานได้บางส่วน แต่ฟังก์ชันสำคัญเสีย (อาทิ ตั๋วไม่ปรากฏ)
ตอบกลับ:
1 - 2 ชั่วโมง
แก้ไขสำเร็จ:
8 - 12 ชั่วโมง
ข้อมูลใน Excel แสดงผลสลับคอลัมน์ หรือคำสะกดผิด
ตอบกลับ:
4 - 24 ชั่วโมง
แก้ไขสำเร็จ:
2 - 3 วันทำการ
SLA ด้านความเสถียรของระบบ
ระบบหลังบ้านจะสามารถเปิดใช้งานได้ตลอดเวลา ไม่ล่มบ่อย ๆ มาตรฐานทั่วไปในวงการจะอยู่ที่:
Uptime 99.5%
ระบบอาจขัดข้องหรือปิดปรับปรุง
~219 นาที
ต่อเดือน
Uptime 99.5%
ระบบขัดข้องหรือปิดปรับปรุง
~1.83 วัน
ต่อปี
SLA ด้านเวลาการส่งข้อความ
เนื่องจากระบบนี้เชื่อมต่อกับการทำงานของ LINE :
ระบบต้องถูกต้องตามเวลา
ระบบที่เกี่ยวข้องกับ LINE (ในส่วนของการ M/A ขึ้นอยู่กับไลน์))
ไม่ใช่ระบบ Delay
ระบบการส่งข้อความทั้งหมดบน LINE ทางระบบเราจะทำการเชื่อมต่อกับ API ของไลน์
ขั้นตอนต่อไป (Next Steps)
ออกใบเสนอราคาและรับ PO
Project KickOff และอนุมัติการออกแบบระบบ
ดำเนินการสร้างระบบตาม design ที่ลูกค้าต้องการ
ส่งมอบงาน
ต้องการปรึกษาเรื่อง SLA?
ติดต่อทีมของ VALDUS Interactive เพื่อรับคำปรึกษาเพิ่มเติม